千層捲
價值主張：客戶所期望+其他競爭公司無法提供+自家公司能夠提供
「宮前小姐，你認為『社區電器行』有成長的空間嗎？」
「社區電器行？」久美狐疑著，不過卻忍不住被這個話題所吸引。「這些電器行被家電量販店拚過去，商品大概完全賣不出去吧！」
與田的眼中泛起了笑意。「你果然壓根兒搞不清楚狀況啊！現在我們還是經常可以看到社區裡有電器行吧？如果他們的商品真的賣不出去，電器行的數量應該要更少吧！換句話說，電器行也具備某些顧客的需求。」各位親愛的讀者，看完上面的段落後，能不能動動腦，幫千層捲填寫社區電器行的價值主張呢？價值主張的出發點是顧客，但是，並非只是將客戶的話照單全收，關鍵在於是否能發掘客戶未曾發掘的價值。
請先從各位住家附近的店家開始觀察起，假設一件事是客戶所期望的，同時自家公司能完成，別家公司卻不行。讀者們的心裡是否浮現了一些些朦朧的影子呢？就讓千層捲先來舉一例看到這個段落後所聯想到的例子吧！
那是7-eleven剛進軍台灣不久的時候，各大便利超商的營業時段都一樣。有一天，突然有一家7-eleven在晚上打烊時，因為鐵門壞了拉不下來，只好硬著頭皮繼續營業。沒想到這一開，居然發現了凌晨仍想吃東西或買東西的客群商機！自此以後，7-eleven修正並開始了24小時的營運模式，也讓其他便利超商龍頭紛紛跟進。為什麼呢？因為價值主張=客戶想在凌晨也吃的到買的到+7-eleven輪班就能做到24小時營業+其他便利商店尚未採行此一營運模式。
那麼各位親愛的讀者，幫千層捲寫好了答案了嗎？
答案是：
對新型產品不熟悉的高齡客戶=客戶期望有好的售後服務及便利性+量販電器行只能提供商品齊全和售價低廉+社區電器行的地區緊密服務
價值主張：客戶所期望+其他競爭公司無法提供+自家公司能夠提供
讀者們有沒有什麼例子呢？歡迎在底下留言與千層捲分享～
圖片來源：千層捲繪製
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